Amazonセントラルにログインしようとすると突然このメッセージが画面に！解決までの流れを説明します。
このページのどこをクリックしても何もできない状態になりました。英語でこのような表示が出ている状況です。
Not AUthorized email address isn’t associated with any accounts
何度試してもダメですしワンタイムパスワードも1日の回数が限られているのであまり挑戦もできません。
またログインできないならヘルプから質問できない！
どうしようもない状況ですがもちろんアメリカのAmazonの場合、日本のセラーセントラルのヘルプに連絡しても管轄外と言われてしまうだけです。
ではどこで質問すればよいのか
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ログインできない時はコチラです。 重要事項： 正確なエラーメッセージを記録してください。 エラーが発生した時刻を記録してください。 URLとタイムスタンプがはっきりとわかるように、フルサイズのスクリーンショットを添付してご連絡ください。 パフォーマンスチーム seller-performance@amazon.com |
英語が喋れれば解決が早いのですが私は英語ができないのでメールを選択しました。
chatもできるようですがなぜか2025年の8月はchatができない状況でした。
ただこの欠点は返信してもメールが返ってこない一方通行になる点です。
しかも大抵ありきたりな回答、解決できない内容でしまいには返信ができないのに画像を添付しろと言ってきます。
先程のURLでのメールでは画像は添付できません。
ですがAmazonからの回答から解決までのプロセスを順番で解説していきます。
初めに試した事は
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解決策１．クッキー、キャッシュの削除 これが初めにする事です。ただどのブラウザも大抵右上の三つの点をクリックすれ設定や閲覧履歴の削除でこの行為は行えます。 解決策２．設定のリセット これも三本の点をクリック➔設定➔設定のリセットからリセットできます。 解決策３．ブラウザを変えてみる 試したのはEdge、chrome、Firefox、スマホのsafariなど |
Chromeの問題：
Chromeのリセット：
1. 設定 > 詳細設定 > リセットとクリーンアップ
2. 設定を元のデフォルトに戻す
3. Amazon関連のCookieをすべて削除
4. すべてのAmazonサービスからログアウト
複数のマーケットプレイスアカウントを同時にログインしたままにしないでください。切り替える際は、すべてのマーケットプレイスから完全にログアウトし、ログインを繰り返す間隔を15～30分空けてください。
推奨ブラウザ設定：
Edge（北米アカウントの場合）：
– すべての拡張機能を無効にする
– 定期的にキャッシュをクリアする
– セラーセントラル専用プロファイルを作成する
Chrome（その他のマーケットプレイスの場合）：
– 別のユーザープロファイルを作成する
– 異なるログイン認証情報を使用する
パスワードを複数回変更せず、最初にEdgeブラウザを使用してください。
これで解決した人がいれば良いのですが私の原因はこのような単純な内容でありませんでした。
アメリカセラーセントラルログインできない原因はズバリこれ！
メールアドレスがアカウントに関連付けられていないことを示すエラーメッセージは、一時的な同期の問題またはログインセッションの破損が原因である可能性があります。
これはバイヤー（購入者）アカウント、セラーアカウント（販売者）の両方のアカウントを持っている人が生じる事があります。
なのでいくらブラウザを変えようがクッキーがキャッシュを削除しようが何の意味もありません。
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解決策４.パスワードをリセット パスワードをリセットすると、アカウントのログイン認証情報が再検証された可能性が高く、その後セラーセントラルにアクセスできました。 これは先程のヘルプでサポートからパスワードをリセットしてもらうかログインする際に「お困りですか？」から「パスワードを忘れた場合」から変更します。 |
パスワードを変更してから30分位時間を置いた方が良いですがこれでログインできるようになります。元のパスワードは新しいパスワードが作成されるとすぐに無効になります。古いパスワードでログインしても「リンクされていません」というエラーが表示される場合は、更新されたパスワードのみがアクティブであるため間違えないように新パスワードを入力してください。。
今後同様の問題が発生するのを防ぐには:
– リセット後は、常に最新のパスワードを使用してください。
– 間違ったパスワードや古いパスワードでログインを繰り返さないでください。
– ログインエラーが続く場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、シークレット/プライベートモードを使用してください。
ログインできない場合のメールサポートの場合:
– メールアドレス seller-performance@amazon.com を使用できます(ログインの問題を含むアカウント関連の問題の場合)。
– セラーセントラルにまったくアクセスできない場合は、別のブラウザまたはデバイスから次のリンクを使用して新しいケースを開くことをお勧めします。https://sellercentral.amazon.com/help/hub ログイン制限によりケースログから返信できない場合は、上記のメールアドレスを使用してサポートに連絡し、以下をお知らせください。
– 参照しているケース ID
– アカウント名とメールアドレス
– 問題の詳細な説明
解決策５．ログインできない原因はこれで最終的に解決しました！最初から言いなさい
結局パスワードの初期化は一時的にログインできるようになりますが次の日に同様の症状がおきます。
またパスワードを変更すればログインできるのかもしれませんがそんな意味のない労力はさきたくありません。
今回の原因は購入者、販売者で同じメールを利用したことが原因です。それが答えです。
他にもこのようになる原因はありますがとにかくメールアドレスを統一するとこのような事態がなるとお考えください。
私の場合は購入者と販売者で別のメールにしました。それが本当の解決策でした。
購入者なのか販売者なのかシステム上で把握されずにこのようになっていたので散々Amazonサポートに連絡しましたがそれをはっきり答えるアメリカAmazonサポーターは誰一人存在しません。
Amazonサポートも統一したら不具合だとはっきり言えないので遠まわし言っていたのでしょう。
慣れているわけなのでこういった事例は想像できると思いますが1週間以上無駄な時間を過ごしました。
